Términos y Condiciones del Servicio MiSGP
Versión 2026-11-02 · Huella SHA-256: db87bd5a078bc126…
Antes de aceptar, lee todo
Estos términos son un contrato entre tu negocio y MiSGP. Léelos completos antes de aceptar. Lo más importante:
1. Tienes 10 días corridos desde que contratas para arrepentirte: te devolvemos el total (derecho de retracto, ver sección 7). Pasado ese plazo, y en las renovaciones automáticas, los pagos NO tienen devolución, ni total ni parcial.
2. La membresía y los servicios adicionales se RENUEVAN y COBRAN SOLOS al terminar cada período, con la tarjeta registrada, hasta que canceles la renovación desde la app ANTES de la fecha de renovación. Si no cancelas a tiempo, el nuevo período se cobra y no tiene devolución (ver secciones 5, 6 y 7).
3. Al cancelar, MiSGP mantiene el servicio funcionando hasta el último día del período ya pagado.
4. Los descuentos del plan anual se aplican solo a la membresía base, nunca a los servicios adicionales como el Autoservicio (ver sección 4).
5. Tu aceptación queda registrada con fecha, hora, dirección IP, dispositivo y la versión exacta de este texto, y vale como tu consentimiento por medios electrónicos (ver sección 18).
1. Quiénes somos y a quién aplica
MiSGP (Marketpoint SpA, RUT 78.230.203-5, con domicilio en 2 sur 870, of. 1007, Talca, Maule), en adelante "MiSGP", ofrece su sistema de gestión para negocios gastronómicos y comerciales: la aplicación MiSGP para Android, el programa de caja para Windows, la carta online, el autoservicio (tótem), la conexión con apps de delivery, la boleta electrónica y los demás servicios relacionados (en conjunto, "el Servicio"). Contacto: contacto@misgp.cl.
"Cliente" es la persona natural o jurídica titular del negocio registrado en el Servicio, representada por su administrador. Quien acepta declara tener facultades para obligar al negocio y ser mayor de edad.
El Cliente contrata el Servicio para su actividad comercial o profesional, como herramienta de trabajo de su negocio.
2. Qué incluye cada membresía
Membresía Black: $14.990 al mes. Caja y administración, hasta 5 usuarios.
Membresía Diamond: $24.990 al mes. Agrega Meseros, Cocina y Barra, hasta 15 usuarios. Los locales que pasan de Black a Diamond pueden tener un precio preferente, con las condiciones que informa la app al momento de contratar.
Servicio adicional Autoservicio (tótem): $14.990 al mes por cada tótem. Permite que un dispositivo del local funcione como autoservicio para que sus clientes pidan y paguen. Cada tótem contratado habilita un dispositivo vinculado. El tótem no es un usuario: no ocupa cupos de usuarios ni tiene credenciales propias; lo autoriza el administrador al vincularlo.
El detalle, el precio final y la fecha de cobro se muestran en el resumen antes de pagar. Ese resumen forma parte de este contrato.
3. Mes de gracia
Cada negocio puede usar una sola vez un mes de gracia sin costo con la membresía elegida. Al terminar, para seguir usando el Servicio debe contratar una membresía pagada.
Durante el mes de gracia NO se pueden contratar servicios adicionales como el Autoservicio. Los servicios adicionales solo se contratan sobre una membresía base pagada y se cobran junto con ella.
4. Precios, planes y descuentos
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP). El monto final a pagar es el que aparece en el resumen de la app antes de confirmar el pago.
Planes: Mensual (se cobra cada mes) o Anual (se cobran 12 meses por adelantado en un solo pago).
Descuento del plan Anual: 15% para Black y 20% para Diamond. Este descuento se aplica SOLO a la membresía base. Los servicios adicionales (como el Autoservicio) se cobran siempre a precio completo, por cada mes del período, sin descuento anual.
El descuento anual existe solo mientras el Cliente mantenga el plan Anual. Si al terminar el año, o antes, el Cliente cambia a plan Mensual, desde el siguiente cobro se cobra el precio mensual sin descuento. Si renueva por otro año completo, mantiene el descuento vigente para el plan Anual.
Los códigos promocionales se aplican una sola vez, al primer cobro, y solo sobre la membresía base, salvo que el código indique otra cosa.
MiSGP puede modificar sus precios. El nuevo precio se avisa con al menos 30 días de anticipación por correo o en la app y se aplica desde la siguiente renovación; el Cliente puede cancelar la renovación antes de esa fecha si no está de acuerdo.
5. Pago y renovación automática
El pago se hace con tarjeta a través de Flow (flow.cl), que procesa el cobro y guarda la tarjeta. MiSGP no ve ni guarda los datos completos de la tarjeta.
Al contratar se cobra el primer período (membresía base más los servicios adicionales elegidos). Después, al terminar cada período, el mismo plan se RENUEVA AUTOMÁTICAMENTE por un período igual y se cobra a la tarjeta registrada, al precio vigente, sin necesidad de una nueva aceptación.
La renovación automática continúa hasta que el Cliente la cancela desde la app (Membresía) antes de la fecha de renovación.
Si un cobro es rechazado, Flow reintenta el pago y el Servicio sigue disponible por hasta 3 días después del fin del período. Si el pago no se logra, el Servicio se suspende hasta que se pague. La información del negocio no se borra por la suspensión.
El Cliente es responsable de mantener una tarjeta válida y con cupo. Puede cambiarla desde la app.
Si el pago se hace en modalidad de pago único (sin cargo automático), el Servicio se extiende por el período pagado y no se renueva solo.
6. Cancelación
El Cliente puede cancelar la renovación automática cuando quiera desde la app (Membresía). La cancelación evita los cobros futuros, pero no devuelve lo ya pagado.
Para que no se cobre el período siguiente, la cancelación debe hacerse ANTES de la fecha de renovación que muestra la app. Si se cancela después de esa fecha o no se cancela, el nuevo período se cobra y no tiene devolución (el retracto de la sección 7 rige solo para la contratación, no para las renovaciones).
Al cancelar, el Servicio sigue funcionando normalmente hasta el último día del período pagado. Después se desactiva.
Los servicios adicionales pueden quitarse en cualquier momento; dejan de cobrarse desde la siguiente renovación y siguen disponibles hasta el fin del período ya pagado.
7. Derecho de retracto (10 días) y devoluciones
El Cliente puede retractarse de la contratación dentro de los 10 días corridos siguientes al pago, sin expresar causa, escribiendo a contacto@misgp.cl desde el correo del administrador o por los medios que indique la app. MiSGP devuelve el total pagado en esa contratación al mismo medio de pago, dentro de los plazos de Flow y del emisor de la tarjeta, y desactiva lo contratado desde que se acepta el retracto. Esto rige para la primera contratación de una membresía pagada y de cada servicio adicional, conforme a la Ley N° 19.496.
El retracto no aplica a las renovaciones automáticas ni a los cobros que se hacen después de esos 10 días. Para no pagar el período siguiente, el Cliente debe cancelar la renovación antes de la fecha que muestra la app (sección 6).
Fuera del plazo de retracto, ningún pago es reembolsable, ni total ni parcialmente, incluidos: períodos ya cobrados o renovados automáticamente; días o meses no usados; cancelaciones anticipadas; cambios a un plan menor o de anual a mensual; servicios adicionales quitados antes de terminar el período; falta de uso del Servicio; suspensión por falta de pago o por incumplimiento de estos términos; y equipos (tablets, impresoras, máquinas de pago) que no sean compatibles con el Servicio.
Al subir de plan (por ejemplo, de Black a Diamond, o al agregar tótems a mitad de período) se descuenta lo no usado del período anterior según el cálculo que muestra la app antes de confirmar. Ese ajuste no genera devoluciones en dinero.
Lo anterior no limita los derechos que la ley declare irrenunciables. Si un reclamo se basa en una falla del Servicio atribuible a MiSGP, el Cliente puede escribir a contacto@misgp.cl y MiSGP lo revisará conforme a la ley.
8. Compromiso de MiSGP
MiSGP mantendrá el Servicio disponible durante todo el período pagado, con la membresía y los servicios adicionales contratados.
MiSGP hace esfuerzos razonables para que el Servicio funcione sin interrupciones, pero puede haber mantenciones, actualizaciones o fallas de terceros (internet, servidores, tiendas de aplicaciones, Flow, Mercado Pago, fabricantes de equipos). Estas situaciones no dan derecho a devoluciones.
MiSGP puede mejorar, cambiar o reemplazar funciones del Servicio, manteniendo lo esencial de la membresía contratada durante el período pagado.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MiSGP frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origina. MiSGP no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.
9. Cambios de plan
Subir de Black a Diamond con pago automático activo: se cobra al instante el nuevo período, descontando lo no usado del período anterior, y el nuevo período parte ese día.
Bajar de Diamond a Black: requiere el cierre completo del negocio; no se cobra nada al momento y el período ya pagado sigue hasta su fecha. Los usuarios que no son Caja quedan en pausa, sin borrarse.
Cambiar de plan Anual a Mensual (o al revés) con pago automático activo: el período actual sigue hasta su fecha y el plan nuevo se cobra desde la siguiente renovación, con el precio que corresponda a ese plan.
10. Autoservicio (tótem) y pagos con Mercado Pago
El Autoservicio requiere una membresía base pagada y vigente. Si la membresía vence, se suspende o se cancela, el Autoservicio deja de funcionar.
Cada tótem contratado permite vincular un dispositivo. El administrador lo vincula desde la app y puede desvincularlo cuando quiera. Si se contratan menos tótems que los vinculados, los sobrantes dejan de funcionar al terminar el período pagado.
Los cobros que el local hace a SUS clientes desde el tótem se realizan con la cuenta de Mercado Pago del local y su máquina Point compatible. Esos pagos son una relación entre el local, sus clientes y Mercado Pago. MiSGP no recibe ese dinero, no es parte de esas transacciones y no responde por comisiones, retenciones, contracargos, devoluciones a clientes del local, ni por la compatibilidad o el funcionamiento de las máquinas de pago.
El local es responsable de los productos que vende, sus precios, el stock, la atención, la emisión de boletas o facturas y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y sanitarias.
11. Apps de delivery y boleta electrónica
Si el Cliente conecta su local con Uber Eats, PedidosYa u otra plataforma de delivery, lo hace con su propia cuenta en esa plataforma y autoriza a MiSGP a recibir sus pedidos y a responder a la plataforma por cuenta del local según lo que hagan sus usuarios en el Servicio: aceptar, rechazar, cancelar, avisar que el pedido está listo, pausar o abrir la tienda y cambiar el tiempo de preparación. Si el Cliente activa la aceptación automática, los pedidos se aceptan sin intervención de sus usuarios.
La relación comercial es entre el local, la plataforma y los clientes de la plataforma: precios, comisiones, cargos, promociones, pagos, depósitos, reclamos y cancelaciones se rigen por el contrato del local con esa plataforma. MiSGP no cobra por esos pedidos, no recibe ese dinero y no responde por comisiones, cancelaciones o penalizaciones que aplique la plataforma, incluidas las que resulten de pedidos no respondidos a tiempo o de fallas de la plataforma, de internet o de los equipos del local.
El local es responsable de revisar cada pedido, incluidas las indicaciones de alergia, y de preparar y entregar lo pedido. MiSGP muestra esas indicaciones tal como las envía la plataforma. MiSGP trata los datos de los pedidos, incluidos los del cliente final que envía la plataforma, solo para mostrarlos al local y operar la integración, y borra la ficha del pedido recibida de la plataforma a los 30 días.
La boleta electrónica requiere que el Cliente tenga su propia cuenta en el proveedor de facturación compatible y esté autorizado por el SII. MiSGP la emite con los datos de la venta registrada en el Servicio; el Cliente es responsable de que esos datos sean correctos y de sus obligaciones tributarias.
12. Obligaciones del Cliente
Entregar datos verdaderos y mantenerlos al día, especialmente el correo del administrador.
Cuidar sus contraseñas y las de sus usuarios. Todo lo que se haga con las cuentas del negocio se entiende hecho por el Cliente.
Usar el Servicio de forma lícita, sin intentar vulnerarlo, copiarlo, revenderlo ni usarlo para fines distintos a la gestión de su negocio.
Emitir los documentos tributarios que correspondan a sus ventas. Los comprobantes internos del Servicio no son documentos tributarios.
13. Suspensión y término
MiSGP puede suspender o terminar el Servicio por falta de pago, por incumplimiento grave de estos términos o por uso fraudulento o ilícito, sin derecho a devolución.
Al terminar el Servicio, MiSGP conservará la información del negocio por un tiempo razonable para permitir su reactivación, después del cual podrá eliminarla.
14. Datos personales e información del negocio
La información que el Cliente ingresa (productos, ventas, usuarios, clientes) es del Cliente. MiSGP la trata solo para prestar, mantener, mejorar y dar soporte al Servicio, conforme a la legislación chilena de protección de datos personales.
MiSGP no vende los datos del Cliente. Puede compartirlos con proveedores necesarios para operar el Servicio (alojamiento en la nube, procesadores de pago, envío de correos), que deben protegerlos.
El Cliente puede pedir acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales escribiendo a contacto@misgp.cl. El detalle de qué datos se tratan, con quién se comparten y por cuánto tiempo está en la Política de privacidad publicada en misgp.cl/privacidad.
15. Comunicaciones por correo
El Cliente acepta recibir en el correo del administrador y en la app las comunicaciones necesarias del Servicio: comprobantes, avisos de cobro y de renovación, cobros rechazados, cambios de precio o de estos términos, seguridad y soporte. Estas comunicaciones son parte del Servicio.
Por separado, y solo si el Cliente marca la casilla correspondiente, MiSGP podrá enviarle correos con novedades, noticias, descuentos y promociones. Esa autorización es voluntaria, no es requisito para contratar y puede retirarse en cualquier momento desde el enlace del correo o escribiendo a contacto@misgp.cl.
16. Propiedad intelectual
El software, las marcas, los diseños y los contenidos del Servicio pertenecen a MiSGP o a sus licenciantes. La membresía da al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras esté vigente; no transfiere propiedad alguna.
17. Cambios en estos términos
MiSGP puede actualizar estos términos. Los cambios se avisan por correo o en la app con al menos 30 días de anticipación cuando afecten precios, renovación o derechos del Cliente, y la app pedirá aceptar la nueva versión antes del siguiente pago o cambio de plan. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar la renovación antes de que el cambio rija.
18. Aceptación electrónica y registro
El Cliente acepta estos términos marcando la casilla de aceptación en la app después de haberlos leído completos. Esa aceptación es su consentimiento expreso por medios electrónicos y tiene el mismo valor que una firma, conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.
MiSGP guarda un registro de cada aceptación con: la versión y huella digital (SHA-256) del texto aceptado, la fecha y hora del servidor, la dirección IP, el dispositivo y la versión de la app, el usuario de la app, el correo del administrador, el plan, los servicios adicionales y el monto contratados, y las casillas marcadas. Ese registro podrá usarse como prueba ante cualquier reclamo, solicitud o juicio.
Después de aceptar, MiSGP envía al correo del administrador una confirmación escrita con el texto íntegro aceptado y los datos del registro. El Cliente debe revisar que su correo esté correcto.
La versión vigente de estos términos está publicada en cuenta.misgp.cl/terminos.
19. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Maule, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley otorgue al Cliente.
Para cualquier consulta o reclamo: contacto@misgp.cl.